top of page
Formación y Servicios de Mediación, Coaching, Mentoring y Ombudsman Corporativo.
ZER DA UDAL ARARTEKO?
Maila oinarrizkoenean, Udal Ararteko pertsona bat da, pertsonak laguntzen dituena eta antolakunde baten barruko taldeak, euren kezka eta gatazkak konpontzen laguntzeko.
Udal Ararteko figura neutro bat da. Enpresak izendatua izanik ere, bere eginkizuna da modu informalean gatazken, erreklamazioen eta salaketen konponbidea erraztea langileen, bezeroen eta hornitzaileen artean.
Horregatik, bere izaera neutroa babesteko, komenigarria da Udal Ararteko antolakundearen egituratik kanpokoa izatea. Ez du inoiz erabakirik hartzen ezta epaile edo epailegile gisa jarduten ere, eta ez da parte hartzen ikerketa formaletan edo informaletan, bere neutraltasuna zalantzan jar ez dadin.
NOLA FUNTZIONATZEN DU UDAL ARARTEKO...?
1
Erakundeko langileen, bezeroen eta/edo hornitzaileen salaketak, kexak eta erreklamazioak jasotzea.
2
Kexa, erreklamazio eta salaketa horiek dagokion zuzendaritza-arloari helaraztea.
3
Esku-hartzean dauden aldeei laguntzea gatazkak edo kezka eragiten dieten beste gai batzuk konpontzeko aukerak identifikatzen.
4
Gatazken iturri izan daitezkeen egoerak identifikatzea eta horien berri dagokion zuzendaritza-arloari ematea.
5
Udal Arartekorekin izandako harremana konfidentziala da, aldeetako batek modu irekian jardutea nahiago ez badu behintzat.
ZER EGOERATAN JAR ZAITEZKE UDAL ARARTEKOREKIN HARREMANETAN?
Udal Arartekoak gaitasuna eta esperientzia frogatua du egoera hauek modu eraginkorrean kudeatzeko: kexa formala, jazarpena edo mehatxua, gatazka pertsonalak edo legez kanpoko jokabideen salaketa, eta beste asko bizikidetza auzokoi eta korporatiboaren haustura dakarten egoerak barne.
bottom of page